9日，記者從江西省政府獲悉，為更好地與“省長手機、省長信箱”高效對接，我省將對省長手機、信箱投訴的案件實行“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，并對投訴的辦理情況，成立省長手機信箱工作處及時抽查。
重大緊急事項省(市)領(lǐng)導(dǎo)批示
據(jù)了解，“省(市)長手機、信箱”在收到群眾投訴后，將按登記、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、審結(jié)、反饋、專報等程序進行辦理。對重大緊急的反映事項，將按程序報政府秘書長審簽，必要時報省(市)政府領(lǐng)導(dǎo)批示。
省(市)領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，將由政府辦公廳(室)或授權(quán)由信訪部門交由責(zé)任單位辦理；對一般性的反映事項，由信訪部門交有關(guān)市、縣和直屬部門辦理。
一般問題5個工作日內(nèi)答復(fù)
我省要求對受理的來電、手機短信，反映事項簡單明確能當(dāng)場回答的當(dāng)場答復(fù)；需作簡單了解溝通的一般問題，在5個工作日內(nèi)答復(fù)；需調(diào)查核實的，在10個工作日內(nèi)答復(fù)；對疑難復(fù)雜問題，按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定在兩個月內(nèi)答復(fù)。
投訴辦理落實情況及時抽查
此外，省長手機信箱工作處將對辦理情況及時進行抽查，適當(dāng)回訪來電、來信人，對未按時處理和回復(fù)的予以督辦、通報。并定期將受理辦理來電、來信情況向社會和群眾公布。
“省(市)長手機”人工接聽時間為工作日，非工作日時間為錄音接收；“省(市)長信箱”接收受理時間為工作日。
實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度
我省要求市、縣(區(qū))政府和省直有關(guān)單位“守土有則”，要敢抓、敢處置、敢負(fù)責(zé)。對群眾向政府的來信來電反映的有關(guān)問題，各地、各部門將確定辦理的責(zé)任部門和專門工作人員，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制和責(zé)任追究制。
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