一個(gè)月，2元錢，看似不多，卻足以觸動(dòng)消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。昨日，不少北京消費(fèi)者從上午開始陸續(xù)接到農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來(lái)的短信，稱其“個(gè)人消息通知”服務(wù)將從12月1日起開始收費(fèi)，每個(gè)賬戶每月費(fèi)用為2元。這意味著，已流傳數(shù)日的“農(nóng)行短信提示告別免費(fèi)”消息終于得到執(zhí)行層面的確認(rèn)。
至此，工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有銀行均已制定短信提醒費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者一度習(xí)慣了的短信提示“免費(fèi)午餐”宣布告一段落。而更加有趣的是，在這一現(xiàn)狀背后，幾乎無(wú)孔不入的互聯(lián)網(wǎng)同樣沒有錯(cuò)過“攪局”良機(jī)：多家中小銀行幾乎不約而同開始宣傳微信提醒功能，最大賣點(diǎn)恰恰是：免費(fèi)。
短信要錢 四大行全數(shù)開收
“尊敬的客戶，農(nóng)行北京分行個(gè)人消息通知服務(wù)優(yōu)惠期即將結(jié)束，定于2013年12月1日起收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/賬戶/月，將從您設(shè)定的繳費(fèi)賬戶中扣收，如有其他扣款業(yè)務(wù)請(qǐng)保證賬戶余額充足。”昨天雖然是星期日，可一大早，市民吳女士就收到了來(lái)自農(nóng)行北京分行的短信通知。
“其實(shí)短信通知這個(gè)功能挺好的，我們公司的工資卡就是農(nóng)行的，每個(gè)月初都會(huì)收到一條手機(jī)短信，銀行卡收入工資多少多少元，余額多少多少元……看著就覺得心情不錯(cuò)�！眳桥空f(shuō)，銀行卡余額變動(dòng)短信提醒很方便，比如存錢、取錢、購(gòu)物等等，款項(xiàng)變動(dòng)的數(shù)據(jù)都會(huì)通過短信及時(shí)顯示，方便了解余額情況。
“細(xì)算起來(lái)，就為幾條余額通知短信，每月要給銀行交兩三塊錢，還是覺得有點(diǎn)虧得慌�！痹久赓M(fèi)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在開始每月扣費(fèi)，這讓收到短信的吳女士，多少有些不太愉快。
實(shí)際上，農(nóng)行是國(guó)有四大行中最后一個(gè)取消短信提示“免費(fèi)午餐”的銀行。記者昨日走訪四大行發(fā)現(xiàn)，目前建行短信提醒費(fèi)為3元/月，27元/年；工行則收取2元/月的短信提醒費(fèi)；中行收取2元/月的短信提醒費(fèi)，首次開通短信提醒還能免費(fèi)試用半年。
那么，是不是所有的銀行都開始對(duì)短信提示進(jìn)行收費(fèi)？答案并非如此。記者調(diào)查了多家商業(yè)銀行借記卡個(gè)人消息通知服務(wù)費(fèi)用的收取情況發(fā)現(xiàn)，交通銀行、招商銀行、北京銀行以及民生銀行的借記卡短信提醒目前均是免費(fèi)。
并非強(qiáng)制 收費(fèi)可申請(qǐng)取消
為什么一項(xiàng)免費(fèi)提供的業(yè)務(wù)，突然就變成了收費(fèi)業(yè)務(wù)？這種收費(fèi)有其政策依據(jù)嗎？按月扣費(fèi)是強(qiáng)制要求的嗎？
“北京的農(nóng)行客戶如需開通個(gè)人消息通知業(yè)務(wù)，需要去柜臺(tái)辦理，銀行方面不會(huì)擅自為客戶開通這一收費(fèi)項(xiàng)目�！弊蛉�，農(nóng)行客服人員對(duì)此回復(fù)稱，收費(fèi)公告現(xiàn)在已經(jīng)在各大網(wǎng)點(diǎn)貼出，如果客戶對(duì)于這個(gè)收費(fèi)不太愿意接受，也可以取消相應(yīng)的服務(wù)。
昨日下午，記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在表示需要新開儲(chǔ)蓄卡之后，銀行工作人員果然明確告知，不是辦新卡就默認(rèn)開啟短信提示服務(wù)，且從12月開始將每月收取2元的短信提示費(fèi)�！叭绻_認(rèn)愿意接受收費(fèi)，需要開通，請(qǐng)您持本人有效身份證件進(jìn)行開通注冊(cè)�！�
而即便是已經(jīng)開通了短信提示服務(wù)的客戶，如果想要取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并不復(fù)雜。市民吳女士收到的農(nóng)行通知短信中明確：“如需取消服務(wù)請(qǐng)于11月30日前通過我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、掌上銀行或自助服務(wù)終端辦理�！�
銀行業(yè)人士坦言，并不是所有的人都需要開通短信提示業(yè)務(wù)�！氨热缯f(shuō)有的賬戶幾乎沒有資金出入，或者頻率很低，就不太有必要開通短信提示�！币患疑虡I(yè)銀行的理財(cái)經(jīng)理表示，從銀行的角度來(lái)說(shuō)，也希望客戶開通這一業(yè)務(wù)，更多是出于賬戶安全的角度，銀行卡盜刷的案件時(shí)有發(fā)生，短信會(huì)起到提醒客戶的作用。
無(wú)孔不入 微信銀行搶生意
“歡迎開通本銀行的微信銀行，賬戶資金變動(dòng)微信實(shí)時(shí)發(fā)送！”與大銀行在每月2元的短信提示費(fèi)上“斤斤計(jì)較”相比，一些中小商業(yè)銀行卻似乎瞄準(zhǔn)了其中的機(jī)會(huì)。昨日，一家商業(yè)銀行打出了這樣的廣告語(yǔ)，賣力推薦其微信銀行。
而另一家銀行發(fā)來(lái)的微信廣告，用辭則更加露骨一些：還在為每月2元的短信提示煩惱？掃一掃二維碼，關(guān)注微信銀行，所有微信通知全免費(fèi)！
“目前，我們銀行主推微信服務(wù)，持卡人所有的消費(fèi)動(dòng)態(tài)微信都能及時(shí)提醒，此外微信還囊括了賬單查詢、余額查詢、信用卡還款等多項(xiàng)綜合服務(wù)�！币患疑虡I(yè)銀行客服透露，通常情況下，該行信用卡持卡人只有消費(fèi)超過100元以上，才能收到銀行發(fā)來(lái)的短信提醒，但微信則沒有金額上的限制。也就是說(shuō)，哪怕消費(fèi)者只刷卡消費(fèi)了20元，手機(jī)短信并不會(huì)收到交易提示，但微信則會(huì)在第一時(shí)間把交易信息發(fā)送給消費(fèi)者。
除了“交易提醒”功能外，各家銀行的“微信銀行”甚至只需要用戶輸入“額度”、“積分”等字眼，一兩秒鐘后，微信客服平臺(tái)就會(huì)馬上發(fā)送消費(fèi)者想了解的信息。在還款日前夕，微信平臺(tái)還會(huì)把用戶的本期賬單金額、最低還款額、未還金額、最后還款日等信息整理后發(fā)送。如果消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候想通過手機(jī)還款或是申請(qǐng)?zhí)岣吲R時(shí)額度，也都可以輸入相應(yīng)序號(hào)，把需求告訴系統(tǒng)，它會(huì)一步步指導(dǎo)如何進(jìn)行操作。
記者走訪多家銀行了解到，目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能，免費(fèi)為持卡人提供消費(fèi)信息通知。
專家意見
可考慮按實(shí)際條數(shù)收費(fèi)
“消費(fèi)者都會(huì)習(xí)慣于銀行提供的全部都是免費(fèi)的，但是實(shí)際上銀行在做短信通知的時(shí)候，和通信運(yùn)營(yíng)商溝通也是需要短信發(fā)送成本的�！贬槍�(duì)銀行短信提示收費(fèi)問題，一家銀行個(gè)人金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行不是從短信費(fèi)中謀取利益，只是收取基礎(chǔ)性費(fèi)用。
“確實(shí)，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)商不可能給銀行提供免費(fèi)的短信通知，這個(gè)錢要么是銀行幫著客戶墊上去，要么就是從客戶手頭里收�！敝醒胴�(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行確實(shí)有盈利需求�！叭绻f(shuō)客戶在銀行發(fā)生交易以后，銀行能賺到更多錢的話，那短信服務(wù)費(fèi)對(duì)銀行獲取的盈利來(lái)講可能是個(gè)小頭，但是從目前來(lái)看，各大國(guó)有銀行今年下半年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)只有百分之十幾的水平，它的錢也不是太好賺�！�
郭田勇認(rèn)為，如果為了做到很精確地收費(fèi)，就看銀行在發(fā)送短信中究竟有多少成本。在行業(yè)協(xié)會(huì)以及一些相關(guān)部門的組織下，也是可以考慮按照實(shí)際發(fā)生的條數(shù)來(lái)收費(fèi)，也讓客戶能夠更加心服口服。
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